常见问题

您可以访问我们的产品中心页面，找到相应的产品并点击"免费试用"按钮。我们提供14天的免费试用期，试用期间您可以体验产品的全部功能。试用期结束后，如需继续使用，请联系我们的销售团队获取正式授权。

如果您在试用过程中遇到任何问题，可以随时联系我们的技术支持团队获取帮助。

不同产品的系统要求略有差异，以下是我们的主要产品推荐配置：

• AIWorks智能平台：
  • CPU: 4核以上
  • 内存: 16GB以上
  • 存储: 100GB以上可用空间
  • 操作系统: Linux Ubuntu 18.04+/CentOS 7+ 或 Windows Server 2016+
• DataInsight分析系统：
  • CPU: 8核以上
  • 内存: 32GB以上
  • 存储: 1TB以上可用空间（建议SSD）
  • 网络: 1Gbps以上带宽

具体要求请参考各产品文档中的详细说明。

我们提供多种方式联系技术支持团队：

1. 在线客服： 登录客户门户，通过在线客服系统提交问题
2. 电话支持： 拨打技术支持热线 400-XXX-XXXX（服务时间：工作日 9:00-18:00）
3. 邮件支持： 发送邮件至 support@818hrzk.com
4. 工单系统： 通过客户门户提交技术支持工单

根据您购买的服务等级，我们将提供相应级别的技术支持服务。紧急问题我们承诺在1小时内响应。

我们的产品支持多种部署方式，以满足不同客户的需求：

• 本地部署： 部署在客户自己的服务器或私有云环境中，数据完全由客户掌控
• 公有云部署： 部署在阿里云、腾讯云、AWS等主流公有云平台
• 混合部署： 结合本地和云端资源的混合部署方案
• SaaS服务： 完全托管的云服务，开箱即用

我们的技术团队可以根据您的具体需求提供定制化的部署方案建议。

产品升级流程如下：

1. 登录客户门户，检查是否有新版本可供升级
2. 阅读版本更新说明，了解新功能和变更内容
3. 备份当前系统配置和数据
4. 按照升级指南执行升级操作
5. 验证升级后的系统功能

对于企业级客户，我们提供专业的升级服务，由技术专家协助完成升级过程，确保业务不受影响。

重要提醒：请勿跨版本升级，应按顺序逐个版本升级。

我们高度重视数据安全，采用多层次的安全防护措施：

• 传输安全： 所有数据传输均采用TLS 1.3加密
• 存储安全： 敏感数据进行加密存储，使用AES-256加密算法
• 访问控制： 基于角色的访问控制（RBAC），确保最小权限原则
• 安全审计： 完整的操作日志记录和审计功能
• 合规认证： 通过ISO 27001信息安全管理体系认证

我们定期进行安全渗透测试和漏洞扫描，确保系统安全。同时提供安全加固服务，帮助客户提升整体安全防护水平。

我们提供全面的培训服务帮助用户快速掌握产品：

• 在线培训： 免费的在线视频教程和文档资料
• 现场培训： 由专业讲师到客户现场进行培训
• 远程培训： 通过视频会议进行远程实时培训
• 认证培训： 官方认证培训课程，通过考试可获得认证证书

培训内容包括产品基础操作、高级功能使用、最佳实践案例等。可根据客户需求定制培训内容。

我们的退款政策如下：

• 试用期退款： 在14天试用期内，如未满足需求可申请全额退款
• 服务期退款： 正式服务期间，因产品问题导致无法正常使用，可按未使用时间比例退款
• 特殊情况： 因我方原因导致的重大问题，可申请特殊处理

退款申请需通过官方渠道提交，并提供相关证明材料。我们会在收到申请后5个工作日内处理完毕。

注意：定制开发服务和第三方集成服务不包含在退款政策内。